Если инет был уже подключен, в настройках роутера нужно выбрать пункт клонировать MAC адрес. В некоторых случаях приходилось в ручную указывать адреса шлюза и днс. Ну и для таких случаев существует отзывчивая служба тех поддержки.
спс за помощь, но оказывается они подключают не через Russia PPTP (Dual Acess), а через Dynamic IP (DHCP)