После обновления системы до Windows XP может появиться следующее сообщение о критической ошибке:STOP: 0x0000007E (0xC0000005, 0x804E518E, 0xFC938104, 0xFC937E04)
SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
STOP: 0x0000007E (0xC0000005, 0x804E518E, 0xFC938104, 0xFC937E04)
SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
Примечание. Четыре параметра в данном сообщении могут различаться в зависимости от причины возникновения ошибки.
Перейти к началу страницы
Причина
Причиной данной ошибки может послужить генерирование системным потоком команд исключительной ситуации, которая не обнаруживается дескриптором ошибки. Данное сообщение может появиться при выполнении любого из перечисленных ниже условий. Если ошибка возникает после первой перезагрузки компьютера в процессе установки Windows или после ее завершения, возможно, на жестком диске компьютера недостаточно свободного места для запуска Windows.
Если ошибка возникает после первой перезагрузки компьютера в процессе установки Windows или после ее завершения, возможно, система BIOS несовместима с Windows.
Несовместимость драйверов видеоадаптеров.
Повреждение драйвера устройства или системной службы.
Если проблема связана с файлом Win32k.sys, возможно, она вызвана программой независимого производителя для удаленного управления.
Если ошибка возникает после первой перезагрузки компьютера в процессе установки Windows или после ее завершения, возможно, на жестком диске компьютера недостаточно свободного места для запуска Windows.
Если ошибка возникает после первой перезагрузки компьютера в процессе установки Windows или после ее завершения, возможно, система BIOS несовместима с Windows.
Несовместимость драйверов видеоадаптеров.
Повреждение драйвера устройства или системной службы.
Если проблема связана с файлом Win32k.sys, возможно, она вызвана программой независимого производителя для удаленного управления.
Перейти к началу страницы
Решение
С чего начать
Воспользуйтесь средством "Отчеты об ошибках Windows"
При получении предложения отправить отчет об ошибке в корпорацию Майкрософт нажмите кнопку Отправить отчет. Если имеется исправление или временное решение, после отправки отчета нажмите кнопку Дополнительные сведения. Это поможет найти исправление или сведения о том как обойти проблему.
Если исправление или временное решение проблемы недоступно, попытайтесь решить проблему, используя данные из раздела "Дополнительные способы устранения неполадок". Если дополнительные способы устранения неполадок слишком сложны, можно обратиться за помощью к специалисту или в службу поддержки. Сведения о том, как обратиться в службу технической поддержки, см. на следующем веб-узле корпорации Майкрософт:
http://support.microsoft.com/contactus/
Если имеется исправление или временное решение, после отправки отчета нажмите кнопку Дополнительные сведения. Это поможет найти исправление или сведения о том как обойти проблему.
Если исправление или временное решение проблемы недоступно, попытайтесь решить проблему, используя данные из раздела "Дополнительные способы устранения неполадок". Если дополнительные способы устранения неполадок слишком сложны, можно обратиться за помощью к специалисту или в службу поддержки. Сведения о том, как обратиться в службу технической поддержки, см. на следующем веб-узле корпорации Майкрософт:
http://support.microsoft.com/contactus/
Перейти к началу страницы
Дополнительные способы
Для решения проблемы используйте перечисленные ниже способы.
Способ 1. Обеспечение достаточного свободного места на жестком диске
Убедитесь, что на жестком диске достаточно свободного места. Если проблемы возникают в процессе установки Windows из-за недостатка свободного места на жестком диске, необходимо освободить место на диске. Удалите все ненужные временные файлы, временные файлы Интернета, резервные копии программных файлов, а также файлы с расширением CHK, содержащие фрагменты файлов, восстановленные при сканировании диска. Для установки можно также использовать другой жесткий диск с большим объемом свободного пространства.
Способ 2. Обновление BIOS компьютера
Убедитесь, что на компьютере установлена BIOS одной из последних версий. Обратитесь к производителю компьютера, чтобы получить последнюю версию BIOS. Может потребоваться временное отключение функции кэширования или использования теневой памяти в BIOS компьютера.

Контактные данные изготовителя компьютера см. в одной из указанных ниже статей базы знаний Майкрософт.
65416 Список адресов независимых поставщиков оборудования и программного обеспечения, A – K

60781 Список адресов независимых поставщиков оборудования и программного обеспечения, L - Р

60782 Список адресов независимых поставщиков оборудования и программного обеспечения, Q - Z
Способ 3. Отключение или обновление драйверов устройств
Проверьте список совместимого оборудования Microsoft (HCL) и определите, совместимы ли установленные на компьютере устройства PCI с Windows XP. Для получения дополнительных сведений о совместимости устройств посетите следующий веб-узел корпорации Майкрософт:
http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx (на английском языке)

Установите последние версии драйверов видеоадаптеров. Если в сообщении о неустранимой ошибке выводится имя драйвера, отключите или удалите его. Отключите или удалите все недавно добавленные драйверы или службы. Если ошибка возникает в процессе загрузки и в системном разделе используется файловая система NTFS, то можно попытаться перейти в безопасный режим и переименовать или удалить поврежденный драйвер. Если этот драйвер используется при загрузке системы в безопасном режиме, то для запуска компьютера необходимо использовать консоль восстановления. Дополнительные сведения о драйверах видеоадаптеров в безопасном режиме см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
292460 Устранение неполадок драйвера видеоадаптера в безопасном режиме Windows XP
Если проблема связана с файлом Win32k.sys, возможно, она вызвана программой независимого производителя для удаленного управления. Удалите службу, загрузив компьютер с использованием консоли восстановления, а затем удалите указанный файл системной службы.
Способ 4. Удаление неподписанных драйверов
Если не удается запустить Windows в безопасном режиме, удалите все драйверы, не имеющие цифровой подписи корпорации Майкрософт.

Дополнительные сведения о том, как это сделать, см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
316434 Устранение неполадок с помощью «чистой» загрузки Windows XP
Способ 5. Удаление всех драйверов сторонних производителей
Иногда невозможно определить, какой из драйверов сторонних производителей вызывает ошибку. Для решения проблемы переместите все файлы драйверов сторонних производителей из папки Windows\System32\Drivers в другую папку. Для этого выполните следующие действия.Запустите компьютер, используя консоль восстановления, или запустите Windows из другого раздела, если выполнялась параллельная установка.
Переместите все файлы, дата создания которых отличается от 13 августа 2001 года (для Windows XP), из папки Windows\System32\Drivers в другую папку. Если для правильной работы компьютера необходим драйвер контроллера IDE или SCSI стороннего производителя, оставьте файлы этих драйверов в папке Windows\System32\Drivers.
Перезагрузите компьютер.
Продолжите процесс установки Windows.
Запустите компьютер, используя консоль восстановления, или запустите Windows из другого раздела, если выполнялась параллельная установка.
Переместите все файлы, дата создания которых отличается от 13 августа 2001 года (для Windows XP), из папки Windows\System32\Drivers в другую папку. Если для правильной работы компьютера необходим драйвер контроллера IDE или SCSI стороннего производителя, оставьте файлы этих драйверов в папке Windows\System32\Drivers.
Перезагрузите компьютер.
Продолжите процесс установки Windows.
Дополнительные сведения об отключении службы, препятствующей загрузке Windows, см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
310602 Отключение службы или устройства, препятствующих запуску Windows
Перейти к началу страницы
Дополнительная информация
Если выполняются следующие условия, то проблема может заключаться в несовместимости используемого оборудования с Windows XP, поскольку все установленные драйверы являются драйверами Windows XP.При первом запуске компьютера появляется ошибка "STOP 0x7E".
После запуска программы установки появляется ошибка "STOP 0x7E".
В процессе установки Windows не устанавливались драйверы сторонних производителей.
При первом запуске компьютера появляется ошибка "STOP 0x7E".
После запуска программы установки появляется ошибка "STOP 0x7E".
В процессе установки Windows не устанавливались драйверы сторонних производителей.
Однако если ошибка "STOP 0x7E" возникает после обновления Windows 2000 Professional до Windows XP или после добавления оборудования, то проблема может заключаться в несовместимости драйвера или оборудования.

Если все равно проявляются симптомы, похожие на описанные в данной статье, возможно, имеет место другая проблема, не описанная здесь. Ниже приведен список статей по схожим вопросам, которые могут быть полезны при решении такой проблемы.
315222 Описание возможных вариантов безопасного режима загрузки Windows XP
314058 Описание консоли восстановления Windows XP
308041 Дополнительные способы устранения общих неполадок, возникающих при запуске Windows ХР
Дополнительные сведения о других способах устранения неполадок см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
314063 Устранение неполадок, связанных с ошибкой «Stop 0x0000000A» в Windows XP
Если с помощью этих статей разрешить проблему не удается или возникают неполадки, отличные от описанных в данной статье, дополнительные сведения можно получить путем поиска по базе знаний Майкрософт. Для поиска в базе знаний Майкрософт посетите следующий веб-узел корпорации Майкрософт:
http://support.microsoft.com/?LN=ru
После этого введите текст полученного сообщения об ошибке или описание проблемы в поле поиска.
Перейти к началу страницы
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
Microsoft Windows XP Professional
Microsoft Windows XP Home Edition
Перейти к началу страницыКлючевые слова: kberrmsg kbenv kbprb kbresolve KB330182