Если ваш дом находится в зоне покрытия сети «Спарк» и обслуживается по технологии PLC, вы можете заключить абонентский договор и, подключив модем в розетку, получить доступ к сети Интернет в тот же день.
При подключении по технологии Ethernet требуется проведение монтажных работ. Срок проведения работ согласовывается с абонентом дополнительно.
Если же ваш дом отмечен в зоне покрытия СПАРК как Ethernet*, для рассмотрения технической возможности подключения необходимо оформить заявление в офисах продаж компании или оставить заявку, позвонив по многоканальному телефону 91-25-25.

Модем предоставляется при заключении абонентского договора и передается абоненту в пользование. В случае расторжения договора абонент обязан вернуть модем Оператору или возместить его стоимость.

Да, безусловно! Вы можете самостоятельно подключить модем к розетке и получить доступ к сети Интернет. Дополнительных драйверов, программного обеспечения не требуется, компьютер получает IP автоматически. Если по какой-либо причине это сделать не удалось, обратитесь в службу технической поддержки по телефону 91-25-25.

Списание абонентской платы производится 1-го числа каждого месяца, за исключением первого месяца пользования услугами. В первый месяц абонентская плата списывается пропорционально оставшимся до конца месяца дням.

Скорость доступа устанавливается согласно тарифному плану, по которому производится подключение, а также зависит от структуры и качества электропроводки в квартире. Чем новее электрическая сеть в квартире и чем больше сечение провода — тем выше скорость и стабильнее сигнал

PLC-модем подключается к компьютеру через Ethernet-разъем сетевой карты.

Возможно, но компания Спарк гарантирует качество оказываемых услуг при подключении только одного компьютера.

Мы используем новейший стандарт HomePlug AV.

Бытовые приборы не создают помех работе PLC-модема. Мешать работе могут только источники мультипликативных (импульсных) помех, такие как электродрели, фены, миксеры и т. п. Но их влияние незначительно, так как полезный сигнал передается в широком диапазоне частот на нескольких несущих одновременно, и модем выбирает пакеты, которые дошли неповрежденными.

Мы не замешиваем сигнал в 50 Гц, наш сигнал идет по поверхности кабеля, он высокочастотный и наличие электричества в кабеле для нас не принципиально. В случае отгорающего «нуля» — обращайтесь к электрику. Наш сигнал идет по фазе и по нулю, отвалившийся ноль ухудшит картину, но не критично.

Абонент может использовать любые программные средства защиты, но за их работу отвечает самостоятельно.

Всем абонентам выдаётся динамический «серый» IP-адрес. Для желающих получить постоянный «белый» IP-адрес существуют дополнительная услуга — Статический Интернет-IP-адрес. Подробную информацию Вы можете найти в разделе «Дополнительные услуги».

Абонентам предоставляется бесплатный доступ в Личный Кабинет по адресу https://stat.spark-com.ru. Личный кабинет — это система управления лицевым счетом, позволяющая следить за балансом лицевого счета и расходом траффика, изменить тарифный план, подключить дополнительные услуги и следить за статистикой своей работы, не выходя из дома. Логин и пароль указаны в абонентском договоре.

Абоненты компании могут самостоятельно изменить пароль для доступа в Личный Кабинет. Для этого необходимо войти в Личный Кабинет, выбрать раздел «Управление услугами», далее «Изменить настройки доступа в Личный Кабинет». Введите старый пароль, новый пароль и его подтверждение, нажмите кнопку «Сменить пароль».

Абоненты компании могут самостоятельно изменить тарифный через Личный Кабинет. Для этого необходимо войти в Личный Кабинет, выбрать раздел «Управление услугами», далее «Изменить настройки доступа в Интернет». В открывшемся разделе нажмите на ссылку «Сменить тариф». В выпадающем списке выберите тарифный план, по которому хотите обслуживаться.
Изменить тарифный план можно и в офисах продаж компании, оформив заявление до 29-го числа месяца.

Обратите внимание!
Все изменения тарифных планов осуществляются ТОЛЬКО с 1 числа следующего месяца.

Вы можете заказать услугу «Резервирование». Чтобы воспользоваться данной услугой лицу, с которым заключен договор, необходимо написать заявление в офисе продаж компании (при наличии документа, удостоверяющего личность) или заблокировать услугу доступа в Интернет через Личный Кабинет в разделе «Управление услугами».

Важно!
Услуга доступна на период кратный не менее одному календарному месяцу. Воспользоваться услугой можно с 1-го числа следующего месяца на 1-3 месяца. На время резервирования канала абонентская плата не списывается.

В случае, если у абонента отсутствовала возможность пользования услугами по вине Провайдера или модем был неисправен, списанная за этот период абонентская плата может быть пересчитана. Для этого абоненту необходимо написать заявление на перерасчет в одном из офисов продаж компании Спарк.

При выходе модема из строя абоненту необходимо предъявить его для диагностики в сервисную службу компании Спарк. Если в результате диагностики выяснится, что модем вышел из строя по вине абонента, последний должен возместить компании Спарк стоимость оборудования согласно прейскуранту. В случае если, неисправность возникла не по вине абонента, оборудование заменяется безвозмездно.

В случае, если оплаченные через терминалы платежных систем денежные средства не поступили на лицевой счет, плательщику необходимо обратиться в службу поддержки терминалов, по телефонам, указанным на чеке. Также плательщик может написать заявление на корректировку ошибочно зачисленного платежа в абонентском отделе компании Спарк.