Дайвер

ПРАВИЛЬНЫЙ ИНТЕРНЕТ

М. МОШКОВИЧ, Н. ЗАВОЙКИНА, Ю. ТЕРЕШКО

Мошкович Мария, эксперт "ЭЖ-Юрист".

Завойкина Наталья, эксперт "ЭЖ-Юрист".

Терешко Юлия, эксперт "ЭЖ-Юрист".

В последнее время обозначилась тенденция стремления к большему урегулированию правоотношений в сфере Интернета, чтобы сделать ее более надежной и безопасной для пользователей. Постановление Правительства Российской Федерации от 10.09.2007 N 575 "Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи" - еще один шаг к попытке урегулировать глобальную сеть при помощи закона.
До недавнего времени деятельность, связанная с предоставлением доступа в Интернет, практически никак не регулировалась на законодательном уровне. В силу чего многие операторы связи чувствовали себя достаточно вольготно, а пользователи Интернета и абоненты, наоборот, ущемлено. Теперь благодаря принятым Правилам такое положение может существенно измениться.
Настоящими Правилами установлены некоторые обязанности оператора связи, например обязанность по созданию системы информационно-справочного обслуживания. Кроме того, Правилами определен перечень информационно-справочных услуг, которые оператор должен оказывать только бесплатно. К ним, в частности, относятся: предоставление информации об оказываемых телематических услугах связи, о тарифах (тарифных планах) для оплаты, о зонах обслуживания, о состоянии лицевого счета абонента и др.
Достаточно детально Правилами регулируется вся процедура заключения договора по оказанию телематических услуг связи. Причем заключение такого договора в письменном виде является обязательным при предоставлении доступа в Интернет с использованием абонентской линии. В остальных случаях договор заключается путем осуществления конклюдентных действий (т.е. непосредственно при осуществлении пользовательских действий). Соответственно, любой пользователь Интернета, обратившийся за данной услугой, например в интернет-кафе, автоматически приобретает статус одной из сторон такого договора со всеми вытекающими отсюда правами и обязанностями, которые также предусмотрены Правилами.
Помимо этого, Правилами предусмотрен порядок изменения, исполнения, прекращения и расторжения данного договора, а также определены его существенные условия, которые оператор связи не может игнорировать. В частности, к ним относится: состав оказываемых телематических услуг связи; используемые абонентские интерфейсы; тарифы и (или) тарифные планы для оплаты телематических услуг связи; порядок, срок и форма расчетов. Если договор заключается в письменной форме, то проблем с закреплением указанных существенных условий в принципе быть не должно, а вот если говорить о конклюдентной форме договора, то определенные проблемы могут возникнуть. Поэтому операторы связи должны сделать так, чтобы указанные сведения, относимые к числу существенных условий договора, были доступны для их клиентов (например, при помощи вывешивания информации, прайс-листов и т.д.).
Пользователь интернет-ресурсов приобретает и еще один статус - статус потребителя. Поэтому в Правилах потенциальный пользователь интернет-ресурсами как будущий потребитель имеет полное право заполучить информацию об операторе связи и об оказываемых им услугах непосредственно до заключения договора.
По той же причине Правилами предусмотрен порядок предъявления и рассмотрения претензий. С вступлением в действие настоящих Правил операторы связи будут обязаны иметь книгу жалоб и предложений, которую должны будут выдавать по первому требованию абонента и (или) пользователя. В целом порядок урегулирования претензий будет осуществляться в общем порядке в соответствии с Федеральным законом от 07.02.92 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в связи с чем, кстати, может потребоваться внесение соответствующих изменений в последний).
Настоящие Правила вступят в силу 1 января 2008 года.

(С) КонсультантПлюс


ИМХО, особенно интересен раздел "ответственность"))))

DaveGibson

гы, это к вопросу о 172.16 и локалке

А вот этим уже конкретно можно задолбать провайдера если связь все время отваливается и сидишь на абонентке.

Но особая жесть это вот это:

Дайвер

DaveGibson,
про то и речь)) пока абонента не начнут воспринимать серьезно, ничего и не изменится)

mills

к сожалению для операторов связи, продавцов и т.д. главным руководством к действию пока остается принцип "не нравится - не ешь" и выглядит все примерно так "ты ж сам к нам пришел, значит ТЕБЕ это надо, а у нас в уставе написано - извлечение прибыли, вот мы ее и извлекаем"
качество услуг изменяется скорее не от новых постановлений, а от инвестиций или востребованности этих услуг

Pablo

к вопросу о пункте 50 этого замечательного постановления
всегда остается маленькая зацепка:
"51. В случае если внесение изменений в договор повлекло необходимость выполнения оператором связи соответствующих работ, эти работы подлежат оплате стороной, по инициативе которой были внесены изменения в договор, если иное не установлено договором. "
На этот пункт сошлется оператор, 300 рублей за "дополниельные работы по изменению тарифного плана"

Да, законы пишут "умные" люди и абсолютно неподкупные

DaveGibson

Pablo, тут имеются ввиду реальные работы типа провести к тебе в квартиру дополнительно витую пару Если бы было судебное разбирательство, то по моему мнению 51 пункт в данном конкретном случае не прокатил бы.

01023

На сколько я знаю в договоре ничего не сказано о предоставлении локальной сети,так что никаких претензий к Гаранте по ходу быть не может

DaveGibson

Зато срок был поставлен. Не будут они локалку делать как минимум до тех пор пока там хоть один Админ не появится. Те кто там есть в моих глазах совсем опустились.

Falcon

Народ кто может сказать на каких правилах построенна система оплаты у "Спарк" ?Ну я даже не знаю как объеснить...ну вот у них система оплаты идеально или по закону можно к чему ни будь придраться ? к примеру имеют они право брать с меня деньги за не предоставленаю услугу ? они мне к примеру присылают смс у вас задолжность 1180 хотя они мне 2 месяца не предоставляли услугу это безлимитный тариф 590р в месяц! Я с этой ситуацией разобрался уже пару дней назад в 0 у меня с ними не только в этом были проблемы, но это не важно и всё же интересно какое они имеют права делать меня должником за то чего не было! Если бы я пользовался интернетом месяц, а потом они сказали у вас задолжность 590р тогда понятно, а я не пользовался и у меня она как бы сама поевляиться! ладно я уже начал повторяться ) Карочи если можно, то укажите на их ошибке или если нету ошибак тогда закон на том катором составлен договор, ну именно вот по ихней системе оплаты пожалуйста! Вот я ещё кое что забыл самое интересное если заплатить 20 числа то 1 числа они все твои 590р снимут, получаеться за 10 дней ты заплатил 590р ! Это вообще законно ?

__________________
С уважением, Александр. | "Я умер. Подробности при встрече"

Acid

Falcon, ну у тебя и русский =) Интересно посчитать, сколько ты ошибок тут зделал )))) К вопросу о спарке, если не ошибаюсь, то этот момент в договоре прописан. Если ты не пользуешься интернетом, то есть услуга резервирования. Если тебе "впадлу" ехать в офис, то уж извините, придется заплатить.