Alex-4

Жалобы интернет-блоггеров на действия провайдера "Акадо", в одностороннем порядке изменившем тарифы на свои услуги и взимавшим плату за смену тарифного плана, не остались незамеченными властями. Россвязькомнадзор указал провайдеру на незаконность взимания платы за смену тарифного плана и потребовал вернуть абонентам деньги. Правда, "Акадо" еще раньше успел данную плату отменить.

Этим летом в блогах прокатилась массовая волна недовольства пользователей действиями столичного оператора платного телевидения и доступа в интернет "Акадо". С 1 июля провайдер повысил цены на ряд тарифов на доступ в интернет, а также ввел арендную плату (50 руб/месяц) за декодер для приема цифрового телевидения. В компании объяснили это "завершением этапа проникновения услуг широкополосного доступа в Москве и переходом конкуренции между операторами в область повышения качества оказываемых услуг, полноты информационного обеспечения и технологических инноваций", а также необходимостью вндрения новых сервисов (HDTV, Video-on-demand). При этом извещение абонентов о случившихся изменениях было осуществлено только путем публикации новости на интернет-сайте, которая, вдобавок, не попала в RSS-поток, в результате чего многие абоненты оказались по итогам июля "в минусе". Наконец, попытавшись сменить тарифный план на более дешевый, пользователи обнаружили, что за это необходимо заплатить 450 руб.

Федеральная служба по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций (Россвязькомнадзор) решила не оставаться безучастной и провела внеплановую проверку деятельности "Акадо-Столица". По ее результатам чиновники указали "Акадо" на нарушение Правил предоставления телематических услуг связи, требующих для внесения изменений в письменный договор на оказание услуг связи оформления дополнительного соглашения к этому договору. Это же касается и изменений, связанных со сменой тарифного плана, при этом за переход с одного тарифа на другой плата не должна взиматься. Россвязькомнадзор потребовал от оператора устранить нарушения, а абонентам посоветовал обратиться за возратом денежных средств, списанных за смену тарифа, в абонентскую службу "Акадо" по телефону (495) 231-4444.

В "Акадо" подтвердили, что у них до недавнего времени взималась плата за переход на тариф с меньшей абонентской платой. "Это было сделано, в первую очередь, для того, чтобы у абонентов акционных (временных) тарифов, получивших на свой счет денежные бонусы, не было возможности потратить данные средства на других тарифных планах, - пояснил пресс-секретарь компании Дмитрий Захаров. - Но еще с 1 августа - то есть уже почти два месяца - мы такую плату не взимаем". Более того, в "Акадо" в принципе не согласны с претензиями Россвязькомнадзора, так как компания оказывает не телематические услуги, а услуги передачи данных, но обжаловать действия регулятора оператор не собирается.

"Требования Россвязькомнадзора абсолютно законны, - констатирует юридический советник компании TeliaSonera Антон Богатов. - Такой услуги, как смена тарифного плана, не существует, поэтому и брать деньги не за что. В данном случае даже нельзя сказать, что "Акадо" пытается заработать деньги - она просто хочет их получить". Лидирующий в Москве интернет-провайдер "Комстар-Директ" (торговая марка "Стрим") ранее также взимал плату за переход на более дешевый тариф в размере $5, но затем отменил ее. Правда, в компании объясняют это не требованиями нормативных актов, а стремлением идти навстречу клиентам.

"По идее, для смены тарифного плана абонент должен обращаться в офис оператора, поэтому "Акадо" может попытаться представить ситуацию таким образом, что деньги взимаются за услугу дистанционной смены тарифа, - рассуждает гендиректор аналитического агентства Sotaweek Денис Кусков. - В то же время одностороннее повышение абонентской платы для оператора широкополосного доступа в интернет само по себе является нетипичным шагом в условиях серьезной конкуренции на рынке. Если "Акадо" изначально планировала повышать плату по истечении какого-то периода, то она должна была предупредить об этом абонентов. Если же такого упоминания в договоре не встречается, абонент имеет право потребовать у оператора урегулировать данный вопроса, а в случае неудачи - обратиться с жалобой в суд".

После введения в начале 2007 г. системы с выбором трех тарифных планов в области фиксированной телефонной связи операторы-монополисты также собирались взимать плату за смену тарифа - от 130 до 230 руб. в зависимости от региона. Однако Мининформсвязи и Федеральная служба по тарифам отрицательно отреагировали на такую инициативу и внесли соответствующие поправки в правила оказания услуг местной связи, запрещающие брать деньги за изменение тарифа. В то же время, сотовые операторы взимают плату за переход с тарифа на тариф, а также периодически в одностороннем порядке меняет условия тарифных планов в сторону увеличения расходов абонентов. При этом в данном случае регулятор выступает на стороне операторов: в частности, в прошлом году Мининформсвязи защитило интересы сотовиков при рассмотрении в Верховном суде жалобы Региональной общественной организации защиты прав потребителей "Блокпост" и в итоге иск был отменен.


Источник

Devil

АГ тож взымает, и никто не запретит.

__________________
Он - это мы. One life, one love, one club...

Орфография Русского языка, как Кунг-Фу. Мастер использует своё умение только в случаях крайней необходимости. (с)

Alex-4

Devil в случае с Акадо хватило жалобы в Россвязьнадзор.Тебе за взымание денег за переход на другой тариф услуга какая то оказывается.Нет!А это нарушение закона о защите прав потребителей.Можешь смело подавать в суд на возмещение морального ущерба.Под лежачий камень вода не течёт.Кстати Россвязьнадзор по моему ещё и качеством кабельного телевидения занимается.

Devil

Создал тему на оффе http://ryazan.multinex.ru/forum/viewtopic.php?t=1450
Посмотрим, через сколько удалят

__________________
Он - это мы. One life, one love, one club...

Орфография Русского языка, как Кунг-Фу. Мастер использует своё умение только в случаях крайней необходимости. (с)

VALSH

Так вроде обсуждали уже законность подобной платы?
Насколько я помню эти из АГ придумали некий способ обхода закона, т.к. берут деньги формально не за смену тарифа, а за проведения каких-то (наверняка сверхсложных) работ, связанных с этим изменением.
Хотя могу ошибаться

__________________
Я за вас свою работу делать не буду! :)

Alex-4

А услуга при проведении сверхсложных работ пользователю какая то оказывается?В своё время Центральный рынок брал плату за вход на его верхнюю часть.Ну и запретили ему.Потому что ни какая услуга пользователю при этом не оказывается.Нельзя брать деньги за не оказанные услуги.
В случае с Акадо:
Так же:
Вообще пользователям Антенны Гарант не мешало бы сходить в Россвязьнадзор.В Антенне Гарант могут говорить всё что угодно,в реальности может оказатся много чего по другому.Ну и до кучи сходить в общество защиты прав потребителей.

VALSH

Ну не совсем ко мне вопрос, т.к. благо я уже на Энлинке. Но сильно сомневаюсь, что нажатие пару клавиш можно засчитать за проведение работ, тем более, что есть возможность абоненту сменить тариф из личного кабинета. Но, повторюсь, что я могу ошибаться с трактовкой причины взимания платы в АГ - просто писал по памяти. Мне это мало интересно, поэтому предлагаю разобраться самостоятельно пользователям АГ.
Тут я полностью согласен Мне как пользователю кабельного ТВ от АГ тоже есть повод сходить кое-куда, но честно пока лень тратить время и нервы в летнее время

__________________
Я за вас свою работу делать не буду! :)

Alex-4

Немного про Акадо образец заявления в Россвязьнадзор которое писали пользователи:


Заместителю руководителя Федеральной службы
по надзору в сфере массовых коммуникаций,
связи и охраны культурного наследия
Власовой Светлане Борисовне от
Фамилия Имя Отчество (в родительном падеже),
проживающего по адресу: индекс, адрес, тел

ЗАЯВЛЕНИЕ

В настоящее время я являюсь абонентом интернет-провайдера «Акадо» (№ договора 66666666) который за смену тарифного плана (с название старого тарифа на тарифный план название нового тарифа, заявка № 123456 g123456) списал с моего счёта сумму 450 рублей. О взимании платы за переход на более дешёвый тариф написано на официальном сайте провайдера: http://www.akado-uvao.ru/tariff/internet/.
На все мои заявления о незаконности взимания платы за смену тарифного плана и просьбы вернуть списанные за это деньги реакции со стороны провайдера так и не последовало.
(В связи с Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 сентября 2007 г. № 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи», с 1 января 2008 года доступ к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет, а так же доступ к сети лицензиата относятся к телематическим услугам и регулируются Постановлением Правительства Российской Федерации «Об утверждении перечня наименований услуг связи, вносимых в лицензии, и перечней лицензионных условий» № 87 от 18 февраля 2005 г, которое запрещает взымание платы за изменение тарифного плана ("50. ... Плата за изменение тарифного плана с абонента не взимается.")).
Прошу принять необходимые меры по исправлению существующей ситуации и сообщить о них по вышеуказанному адресу или по электронной почте: e-mail@mail.ru

С уважением,
Фамилия Имя Отчество.


Источник

Ну и статья 50 Постановление Правительства Российской Федерации от 10 сентября 2007 г. N 575 г. Москва "Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи"

50. Внесение изменений в договор, заключенный в письменной форме, в том числе изменений, касающихся выбора абонентом другого тарифного плана для оплаты телематических услуг связи, оформляется путем заключения дополнительного соглашения к договору. Плата за изменение тарифного плана с абонента не взимается.

Взято отсюда

Sergey4443

А смысл? Ну, отдадут они мне 300 рублей, а 100 рублей к тарифу - набавят! Причём - всем пользователям!

Плату за вход тогда отменили решением Городского Совета. А жители - возмущались, но исправно платили, никто не ходил в общество защиты прав потребителей, и в суд никто не подал.

/SV/

__________________
У меня непритязательный вкус, мне вполне достаточно самого лучшего.
/Оскар Уайльд/